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11月13日，縣醫(yī)療保障局主要負(fù)責(zé)人到服務(wù)中心醫(yī)保窗口開(kāi)展“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)，一線體驗(yàn)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)辦理全過(guò)程，深入查找醫(yī)保服務(wù)的難點(diǎn)堵點(diǎn)。

活動(dòng)中，縣醫(yī)療保障局主要負(fù)責(zé)人以一名辦事員的身份為參保群眾具體實(shí)操“異地就醫(yī)備案”“參保繳費(fèi)查詢”“零星報(bào)銷”“政策咨詢”等服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)感受到辦事流程“順不順”、服務(wù)體驗(yàn)“好不好”、“一件事”辦理“行不行”等關(guān)鍵事項(xiàng)。

走流程結(jié)束后，還與窗口工作人員就優(yōu)化辦事流程、壓縮辦理時(shí)限、提升群眾滿意度等方面進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)交流，要求要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作人員服務(wù)效率，提升群眾辦事體驗(yàn)，積極促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化升級(jí)。