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近期，為了深入貫徹落實(shí)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作要求，切實(shí)提升科技局政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，縣科技局局長(zhǎng)走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳綜合服務(wù)窗口，開展“一把手走流程”活動(dòng)，以企業(yè)和群眾視角體驗(yàn)辦事流程，查找服務(wù)中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

活動(dòng)中，局長(zhǎng)以普通辦事人員的身份，全程體驗(yàn)了涉及科技服務(wù)事項(xiàng)辦理流程。從咨詢業(yè)務(wù)、提交材料到等待審核結(jié)果，每一個(gè)環(huán)節(jié)都仔細(xì)觀察、認(rèn)真記錄。在與窗口工作人員交流過程中，詳細(xì)詢問了業(yè)務(wù)辦理的時(shí)限、所需材料以及常見問題等情況，深入了解窗口服務(wù)的實(shí)際操作細(xì)節(jié)。

隨后，還通過線上平臺(tái)，體驗(yàn)了科技政策查詢、辦事進(jìn)度跟蹤等服務(wù)功能，查看了線上辦事流程是否便捷以及相關(guān)政策解讀是否清晰易懂。通過此次走流程活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)工作中存在的一些問題。例如，部分辦事指南不夠詳細(xì)，導(dǎo)致企業(yè)和群眾在準(zhǔn)備材料時(shí)存在困惑；窗口工作人員之間的業(yè)務(wù)交流和協(xié)作還需進(jìn)一步加強(qiáng)，以更好地應(yīng)對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)問題。

針對(duì)這些問題現(xiàn)場(chǎng)提出了改進(jìn)要求。一是要進(jìn)一步優(yōu)化辦事指南，細(xì)化材料清單和辦理流程，通過圖文并茂、通俗易懂的方式向社會(huì)公開，讓辦事人員一目了然。二是要加強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力，提高工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力和協(xié)同水平，為企業(yè)和群眾提供更加專業(yè)、高效的服務(wù)。