12月11日上午,醫(yī)保局分管負(fù)責(zé)人以普通參保群眾和企業(yè)經(jīng)辦人員的身份,深入醫(yī)療保障服務(wù)中心親身體驗(yàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理全流程。從醫(yī)保參保登記、醫(yī)保報(bào)銷申請(qǐng)到異地就醫(yī)備案等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),逐一進(jìn)行操作和感受。在醫(yī)保經(jīng)辦大廳,副局長(zhǎng)詳細(xì)詢問(wèn)了辦事群眾的需求和意見(jiàn),對(duì)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和工作效率進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)考察。

在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)流程仍存在繁瑣環(huán)節(jié),辦理時(shí)間較長(zhǎng)。醫(yī)保政策宣傳的覆蓋面和精準(zhǔn)度有待提高,部分群眾對(duì)醫(yī)保政策了解不夠全面。 醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的信息化水平還有提升空間,一些線上辦理功能不夠便捷。
面對(duì)目前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和未知的問(wèn)題,要首先優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,精簡(jiǎn)辦事材料,提高辦理效率,縮短辦理時(shí)間。其次,加大醫(yī)保政策宣傳力度,創(chuàng)新宣傳方式,通過(guò)多種渠道將醫(yī)保政策精準(zhǔn)推送給參保群眾和企業(yè)。最后進(jìn)一步提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的信息化水平,完善線上辦理功能,讓數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿。
局長(zhǎng)“走流程”,能夠深入了解醫(yī)保服務(wù)的實(shí)際情況,精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。從參保群眾的角度出發(fā),切實(shí)感受業(yè)務(wù)辦理中的痛點(diǎn)、難點(diǎn),為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)提供了有力依據(jù)。以民為本,提升服務(wù)。通過(guò)與辦事群眾和醫(yī)護(hù)人員的交流,局長(zhǎng)更好地了解了群眾的需求和期望,促使醫(yī)保部門以民為本,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平,增強(qiáng)群眾的獲得感和滿意度。持續(xù)改進(jìn),推動(dòng)發(fā)展。此次活動(dòng)不是一時(shí)之舉,而是持續(xù)改進(jìn)醫(yī)保服務(wù)的新起點(diǎn)。通過(guò)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,推動(dòng)醫(yī)保事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,為保障人民群眾的健康權(quán)益發(fā)揮更大作用。
通過(guò)此次局長(zhǎng)“走流程”活動(dòng),醫(yī)保局將以問(wèn)題為導(dǎo)向,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)保服務(wù),為廣大參保群眾和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)保服務(wù)。