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為深入貫徹落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的工作部署，進(jìn)一步提升市政綜合服務(wù)水平，11月11日，市政綜合服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)人深入政務(wù)大廳，開展了“局長(zhǎng)走流程”行動(dòng)。

負(fù)責(zé)人以普通辦事群眾的身份開啟了此次體驗(yàn)之旅。在業(yè)務(wù)咨詢環(huán)節(jié)，詳細(xì)詢問了涉及市政業(yè)務(wù)的各類事項(xiàng)辦理?xiàng)l件、所需資料等信息。工作人員按照既定流程認(rèn)真進(jìn)行解答，負(fù)責(zé)人則認(rèn)真記錄，同時(shí)留意咨詢環(huán)節(jié)是否存在溝通不暢、信息模糊等問題。

在窗口受理階段，負(fù)責(zé)人模擬提交相關(guān)資料，仔細(xì)觀察工作人員的受理操作，包括資料的初步審核、信息錄入系統(tǒng)等流程。期間，負(fù)責(zé)人特別關(guān)注了資料清單的明晰程度和窗口人員的服務(wù)態(tài)度。

隨后進(jìn)入資料審核環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)人與后臺(tái)審核人員深入交流，了解審核標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況以及是否存在可能導(dǎo)致審核延誤的因素。在辦理審批環(huán)節(jié)，詳細(xì)詢問了審批流程的時(shí)效、各環(huán)節(jié)之間的銜接情況等。

針對(duì)此次 “局長(zhǎng)走流程” 發(fā)現(xiàn)的問題，負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)提出了一系列整改意見。一是要求加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，確保他們能夠清晰、準(zhǔn)確地向辦事人員傳達(dá)信息，避免因溝通問題造成誤解。二是對(duì)資料清單進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)于復(fù)雜事項(xiàng)提供詳細(xì)的示例和說明，減少資料補(bǔ)正的情況。三是進(jìn)一步梳理內(nèi)部審批流程，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)部門之間的協(xié)同，提高審批效率。各部門要提高服務(wù)意識(shí)，將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為工作的重中之重，持續(xù)改進(jìn)工作方法，切實(shí)為群眾和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

此次 “局長(zhǎng)走流程” 行動(dòng)，充分展現(xiàn)了市政綜合服務(wù)中心對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的高度重視，以及積極改進(jìn)工作的決心，為后續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。