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深入窗口走流程 換位體驗(yàn)優(yōu)服務(wù)——縣市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)
為深入貫徹落實(shí)“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提質(zhì)增效年”工作部署，持續(xù)提升窗口服務(wù)效能。11月11日下午，舟曲縣市場(chǎng)監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)班子成員到縣政務(wù)服務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)窗口開(kāi)展“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)。通過(guò)親身辦、陪同辦等體驗(yàn)方式，實(shí)地了解群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題。

在縣政務(wù)服務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)窗口，縣市場(chǎng)監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人以普通群眾的身份咨詢(xún)體驗(yàn)了“高效辦成一件事”中企業(yè)信息變更、企業(yè)注銷(xiāo)登記“一件事"辦事流程，感受了從咨詢(xún)引導(dǎo)、事項(xiàng)申請(qǐng)、幫辦導(dǎo)辦，到后臺(tái)審核、制證發(fā)證、服務(wù)評(píng)價(jià)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，全面評(píng)估了窗口工作人員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和辦事效率，并就現(xiàn)階段政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)與工作人員進(jìn)行溝通交流。

縣市場(chǎng)監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人指出，窗口工作既是聯(lián)系服務(wù)群眾的橋梁紐帶，更是轉(zhuǎn)變政府職能的重要渠道。要增強(qiáng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí),提升職業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平整體躍升，切實(shí)以“四個(gè)優(yōu)化”助力“高效辦成一件事”。優(yōu)化“一次高效辦結(jié)”，實(shí)現(xiàn)辦理事項(xiàng)“無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理、同質(zhì)量服務(wù)”；優(yōu)化“一窗一網(wǎng)通辦”實(shí)現(xiàn)全程電子化“不見(jiàn)面審批”和企業(yè)群眾“進(jìn)一扇門(mén)，辦成所有事”；優(yōu)化“承諾容缺辦理”，加快手續(xù)辦理、優(yōu)化“作風(fēng)提質(zhì)增效”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改查處，努力提高辦事窗口服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

下一步，舟曲縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局將持續(xù)深化“走流程”活動(dòng)，嚴(yán)格按照“放管服”工作要求，堅(jiān)持以商事制度改革為主線，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為“頭號(hào)改革工程”，全面落實(shí)各項(xiàng)改革任務(wù)。持續(xù)轉(zhuǎn)觀念、提能力、優(yōu)作風(fēng)，為企業(yè)辦實(shí)事，為群眾解難題，切實(shí)提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。（縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局）