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用心傾聽群眾訴求，一體推進(jìn)問題解決、幫扶救助、思想疏導(dǎo)等工作，著力從“癥狀”尋找“病灶”，從“治標(biāo)”轉(zhuǎn)向“治本”……民生無小事，枝葉總關(guān)情。參加信訪工作以來，舟曲縣信訪局副局長謝寶軍以真心真情化解一個個矛盾糾紛，依法依規(guī)辦好每一個信訪案件，用心用情做好“送上門來的群眾工作”

2012年以來，謝寶軍接待來訪群眾1萬多人次，成功調(diào)處各類矛盾糾紛2000余件，為群眾挽回?fù)p失上千萬元。2020年，謝寶軍被省人社廳和省信訪局評為先進(jìn)個人，2022年舟曲縣被國家信訪局評為全國信訪示范縣。

排憂解難獻(xiàn)真情

在很多人看來，群眾信訪的訴求是一些瑣碎、繁雜的小事，而對于信訪人來說，卻是事關(guān)切身利益的大事。

2022年9月，謝寶軍接到舟曲縣城關(guān)鎮(zhèn)住戶文某某反映與成某某商鋪權(quán)屬糾紛問題后，第一時間組織綜合執(zhí)法、公安、信訪等十幾家單位召開會議，專題研究文某某信訪問題解決辦法。經(jīng)多次現(xiàn)場核實、走訪談話和翻閱資料，專班工作組一致認(rèn)為文某某信訪反映的訴求合法合規(guī)。經(jīng)工作組悉心調(diào)解，并邀請律師參與化解，雙方最終達(dá)成一致意見。

今年4月15日，在謝寶軍的協(xié)調(diào)下，文某某將原本安置給他卻被成某某自行出租的商鋪加掛鎖子，使這一困擾數(shù)年的商鋪糾紛得到圓滿解決。

“屬于我的房子終于到我手里了，我一直苦苦信訪的問題也終于解決了，真心感謝您！”文某某拉著謝寶軍的手感激地說。

淡泊名利嚴(yán)要求

謝寶軍每天早出晚歸，有時節(jié)假日也奔波在一線排查矛盾、督辦案件、回訪群眾，全心全意為民解憂。

參加工作后，謝寶軍堅定作為一名共產(chǎn)黨員的責(zé)任感、使命感，克服了德與情、理與法的碰撞，他堅信只有自尊、自立、自信、自強，保持高度的事業(yè)心、責(zé)任感，才能在平凡的工作崗位上，實現(xiàn)不平凡的人生價值。

白天忙工作，晚上回家就帶著問題學(xué)，鉆研有關(guān)政策、法律法規(guī)和信訪業(yè)務(wù)知識，慢慢地他成了信訪工作的行家里手、業(yè)務(wù)骨干。更難能可貴的是，網(wǎng)上信訪開通后，謝寶軍堅持虛心學(xué)習(xí)，很快掌握了網(wǎng)上工作的有關(guān)流程，對群眾網(wǎng)上投訴反映的問題準(zhǔn)確把握，辦理規(guī)范及時妥當(dāng)，解決問題、化解矛盾效果好，群眾滿意度高。

不忘初心盡全力

在信訪接待窗口，謝寶軍始終抱著真誠和群眾交流，以真情換真心，同時注重提升服務(wù)水平，堅持以“群眾滿意不滿意”作為衡量自身信訪工作的標(biāo)準(zhǔn)。

謝寶軍在全局信訪干部中提出了“以情感人、以德育人、以法管人、以信服人”的工作方法，樹立了“要我做”為“我要做”的工作形象。

“群眾上訪是因為有心聲要向黨和政府傾訴，是群眾相信黨、相信政府的表現(xiàn)，信訪部門作為政府的一線窗口，直接同人民群眾正面打交道，我們更要身體力行地踐行‘不忘初心、牢記使命’這一宗旨，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，切切實實幫助群眾解決實際困難。”謝寶軍表示。