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近年來，我國逐漸步入老齡化社會，老年保健食品需求日益旺盛。根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的“2017年十大消費者維權(quán)輿情熱點”顯示，老年人遭遇保健食品侵權(quán)問題位居消費維權(quán)輿論熱點第一位，由此可見，保健品消費維權(quán)已成為當(dāng)今社會的“痛點”，那么消費者在遇到此類問題時，該如何面對？又怎樣破解其中的消費“套路”呢？

保健品不是藥 經(jīng)營者欺詐套路多

3月1日，記者在甘肅省消費者協(xié)會了解到，根據(jù)對近年來保健品消費投訴問題的分析，目前，保健品消費存在的問題主要體現(xiàn)在市場混亂和經(jīng)營者侵權(quán)兩個方面。

首先，保健食品的暴利吸引了眾多企業(yè)進(jìn)入保健食品行業(yè)，加劇了市場混亂，導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品涌入市場。同時，國家對保健品分為食品類保健品和保健儀器，并規(guī)定保健品不是藥，不得以治療效果進(jìn)行宣傳。但絕大多數(shù)保健品往往在廣告宣傳中宣稱對疾病有治療作用，有些甚至還宣傳包治百病，以治療效果做虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者。

在混亂的市場中，經(jīng)營者常常利用各種手段和套路誘導(dǎo)欺騙消費者，從而達(dá)到他們牟利的目的。這些手段和套路主要包括以下幾個方面。

1.利用老年人對健康的重視，采取免費體驗、健康講座、“親情服務(wù)”等各種手段誘導(dǎo)欺騙消費者。

2.通過打感情牌、夸大功效、承諾好處，甚至以“傳幫帶”的模式發(fā)動老年人宣傳，誘騙老年人購買保健食品。

3.一些經(jīng)營者會對維生素片、糖果等保健食品加以包裝后，以虛假宣傳的形式牟利。

4.消費者購買的保健品一旦達(dá)不到宣傳的效果，商家根本不履行退換貨承諾，嚴(yán)重侵害消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，甚至危及生命健康。

盲目需求 讓老年人頻頻上當(dāng)受騙

相關(guān)報告顯示，2018年，全國共接受保健品行業(yè)有效投訴量950件，通過微信購買的主要為減肥類產(chǎn)品，店鋪購買（含會銷）主要為中老年類保健品，網(wǎng)上購買主要為提高免疫力、益生菌產(chǎn)品。

采訪中，甘肅省消費者協(xié)會副秘書長梁方告訴記者，目前，保健品投訴居高不下的主要原因有：

第一，消費者的盲目需求。同時，老年人維權(quán)意識較差，老年人因保健食品侵權(quán)向法院主動起訴的案例很少。

第二，經(jīng)營者的誠信缺失，部分保健食品公司在暴利的驅(qū)使下，不斷挑戰(zhàn)法律紅線，利用虛假夸大宣傳、“洗腦式”營銷等手段，損害老年人的合法權(quán)益。

第三，相關(guān)行政部門的監(jiān)管不到位，相關(guān)部門對事中事后監(jiān)管力度不夠。同時，基層監(jiān)管人員人少事多，執(zhí)法能力不足。另外，保健食品銷售采取了網(wǎng)絡(luò)銷售、電話銷售、會議銷售、健康咨詢等方式，隱蔽性強(qiáng)、流動性大，往往披著合法外衣進(jìn)行虛假宣傳和銷售，易形成監(jiān)管盲區(qū)。

第四，法律法規(guī)宣傳不到位，雖然新《消法》、《食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)頒布了很久，但是宣傳工作難以做到深入人心，加上大多數(shù)老年人并不善于通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，對于相關(guān)法律法規(guī)更是難以知悉。

建議出臺規(guī)范老年人保健品市場法律法規(guī)

“對于虛假夸大的保健品廣告宣傳，執(zhí)法部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)厲處罰。”采訪中，梁方表示，除了加強(qiáng)保健品源頭管理外，政府還應(yīng)建立便于查詢的保健品信息平臺，讓消費者能便捷地分辨出商家的虛假宣傳。此外，市場監(jiān)管仍需繼續(xù)加強(qiáng)。同時，建議出臺規(guī)范老年人保健品市場的法律法規(guī)，并且加強(qiáng)宣傳，讓老年人在需要保健品時可以做到放心購買。

可考慮探索設(shè)立老年人“后悔權(quán)”制度。后悔權(quán)是指消費者購買商品后，如對消費行為產(chǎn)生后悔想法，可在法律規(guī)定的合理期限內(nèi)根據(jù)本人意愿將所購商品退回給經(jīng)銷商并無須說明理由，也不需承擔(dān)費用。（蘭州晨報/掌上蘭州記者 劉有中）