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為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量，讓“高效辦成一件事”落地、落實(shí)，解決群眾辦事過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，6月3日下午，縣醫(yī)保局主要負(fù)責(zé)人深入縣政府政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保服務(wù)窗口，開展“局長走流程”活動(dòng)。

縣醫(yī)保局主要負(fù)責(zé)人首先以普通辦事群眾的身份取號排隊(duì)，在等待過程中，與其他辦事群眾親切交談，了解他們前來辦理 的業(yè)務(wù)類型、對醫(yī)保政策的知曉程度以及在辦事過程中遇到的困難和問題。

就生育津貼報(bào)銷的流程和所需材料進(jìn)行咨詢，窗口工作人員詳細(xì)地進(jìn)行了解答，并為她演示了如何在系統(tǒng)中進(jìn)行申報(bào)操作，他認(rèn)真傾聽，仔細(xì)觀察工作人員的操作流程，不時(shí)提出問題。隨后，他又坐到窗口工作人員的位置，親自為群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核群眾提交的材料，耐心解答群眾的疑問，遇到不清楚的地方，及時(shí)與同事溝通交流。

體驗(yàn)結(jié)束后，召開了座談會(huì)，與醫(yī)保窗口工作人員、醫(yī)保中心負(fù)責(zé)人共同探討如何優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)。他指出，醫(yī)保工作關(guān)乎民生，窗口工作人員要始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。針對此次“局長走流程”活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題，提出具體要求。一要優(yōu)化溝通方式。窗口工作人員在與群眾溝通時(shí)，要盡量使用通俗易懂的語言，避免使用過多專業(yè)術(shù)語，確保群眾能夠準(zhǔn)確理解相關(guān)政策和業(yè)務(wù)辦理流程。二要簡化辦事流程。進(jìn)一步簡化不必要的環(huán)節(jié)和材料，提高辦事效率。同時(shí)，要加強(qiáng)對辦事群眾的指導(dǎo)，推進(jìn)醫(yī)保業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理、自助辦理，讓群眾少跑腿、好辦事。三要強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。定期組織醫(yī)保窗口工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

此次“走流程”活動(dòng)是醫(yī)保局提升服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要舉措，今后還將持續(xù)開展類似活動(dòng)，通過領(lǐng)導(dǎo)干部親身參與，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不斷優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)，為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)保服務(wù)。