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為進一步提升社區(qū)政務(wù)服務(wù)水平，增強服務(wù)效能，強化服務(wù)意識，城關(guān)鎮(zhèn)東城社區(qū)以黨建為引領(lǐng)，依托黨群便民服務(wù)中心，堅持從居民需求出發(fā)，踐行“小窗口、大服務(wù)”理念，積極推行“民情六事”服務(wù)工作法，整合黨員干部、志愿者、共駐共建單位等力量，解決轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)矛盾、下水堵塞、鄰里糾紛、醫(yī)療養(yǎng)老、生育、低保等事項，讓政務(wù)服務(wù)有“速度”，居民辦事有“溫度”。

精益化制定，讓業(yè)務(wù)辦理“易起來”。社區(qū)秉持著“一窗受理、一站服務(wù)”工作理念，打造“一站式”便民、利民服務(wù)受理平臺，合理規(guī)劃便民服務(wù)大廳社保、低保、生育等窗口臺面。窗口政務(wù)服務(wù)工作人員要“笑容多一點，態(tài)度好一點，動作快一點”，耐心解答居民群眾的咨詢，辦理業(yè)務(wù)時及時告知注意事項、辦理流程和相關(guān)材料，并積極采納居民的意見與建議，以實打?qū)崱⑿馁N心的服務(wù)為群眾辦實事解難題。同時，為方便居民辦事，便民服務(wù)大廳設(shè)立了休閑區(qū)、報刊雜志書架，配備了工具箱等，為辦事居民提供周到便捷高效服務(wù)。

精準(zhǔn)化開展，讓網(wǎng)格服務(wù)“動起來”。社區(qū)采取黨支部關(guān)聯(lián)居民網(wǎng)格、黨員關(guān)聯(lián)居民樓院的工作模式，由黨員干部在網(wǎng)格內(nèi)開展醫(yī)保、就業(yè)、低保、計生相關(guān)的政策宣講、民意調(diào)查、環(huán)境治理等日常工作，切實發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用。由社區(qū)牽頭，聯(lián)合共建單位、志愿者等進樓院內(nèi)開展“一老一小”關(guān)愛服務(wù)，為孤寡、高齡、留守兒童、行動不便等特殊群體提供日用品代購、室內(nèi)衛(wèi)生打掃、愛心義剪、安全隱患排查等服務(wù)，常態(tài)化入戶走訪、征詢民需、收集民情，持續(xù)建立健全為民服務(wù)鏈接，讓居民群眾感受到零距離服務(wù)，把工作做到居民心坎上。

精細(xì)化梳理，讓居民檔案“活起來”。東城轄區(qū)人口基數(shù)龐大復(fù)雜，流動人口多，為進一步細(xì)化居民信息檔案，準(zhǔn)確高效解決居民群眾的“煩心事”，社區(qū)組織網(wǎng)格員深入居民樓院，常態(tài)化開展居民家庭情況摸底和居民需求調(diào)查，建立健全東城社區(qū)居民“一戶一檔”數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)“一冊在手，信息全有”的居民信息系統(tǒng)化管理模式，并不斷提升“精準(zhǔn)對檔”服務(wù)水平，對居民群眾按需服務(wù)，逐步實現(xiàn)了群眾辦事“常跑路”到“零跑路”的轉(zhuǎn)變，極大提高了工作效率，提升了居民群眾的幸福指數(shù)。

東城社區(qū)將緊盯居民辦事需求，通過“東城快辦”政務(wù)服務(wù)品牌打造優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)，以“小窗口”為載體，彰顯服務(wù)大民生。下一步，社區(qū)將不斷提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)流程、細(xì)化服務(wù)舉措，提高工作效率，為居民群眾營造環(huán)境舒適、辦事高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，同時疏通辦事“堵點”“難點”，讓便民措施更“貼心”、政務(wù)服務(wù)更“暖心”。