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關(guān)于公布舟曲縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境舉報(bào)投訴受理方式的通告

為深入貫徹落實(shí)“三抓三促”行動(dòng)，深化“放管服”改革，全面推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，保護(hù)各類(lèi)市場(chǎng)主體的合法權(quán)益，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，按照《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》規(guī)定，現(xiàn)將我縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)受理方式公布如下：

一、受理范圍

（一）受理以下?lián)p害營(yíng)商環(huán)境行為的舉報(bào)。

1、對(duì)中央和省州縣有關(guān)營(yíng)商環(huán)境的政策措施和決策貫徹執(zhí)行不力、工作不落實(shí)或者因本部門(mén)、本單位違規(guī)而損害營(yíng)商環(huán)境的。

2、對(duì)符合法定條件且申報(bào)資料準(zhǔn)備齊全的行政許可、政府服務(wù)申請(qǐng)不予受理，或者不按規(guī)定和時(shí)限辦理的。

3、政務(wù)服務(wù)漠視企業(yè)和群眾訴求，違反“放管服”改革、“首問(wèn)負(fù)責(zé)”“一次告知”“一窗受理”等行政審批有關(guān)規(guī)定，對(duì)企業(yè)合理訴求推諉扯皮、無(wú)故拖延，讓企業(yè)和群眾多頭炮、來(lái)回跑等政務(wù)服務(wù)不作為、慢作為、亂作為、假作為的。

4、擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大收費(fèi)范圍的。

5、對(duì)涉企優(yōu)惠政策不予落實(shí)的。

6、利用職權(quán)向服務(wù)對(duì)象“索、拿、卡、要”，或者故意刁難的，利用職權(quán)違規(guī)指定、委托中介服務(wù)的。

7、違規(guī)對(duì)企業(yè)進(jìn)行檢查，違法對(duì)企業(yè)進(jìn)行行政處罰，處理結(jié)果未公開(kāi)的。

8、在招商引資服務(wù)企業(yè)中，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)企業(yè)反映的困難和問(wèn)題，在其職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決而不予解決，影響項(xiàng)目進(jìn)展、企業(yè)發(fā)展，嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)合法權(quán)益的。

9、對(duì)涉及營(yíng)商環(huán)境的投訴舉報(bào)未及時(shí)處理或者故意拖延、推諉扯皮、處理不力，以各種借口威脅刁難、打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)者，損害企業(yè)經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益的。

10、其他損害營(yíng)商環(huán)境涉及公職人員違紀(jì)違法的問(wèn)題。

（二）下列投訴不予受理。

1、屬于市場(chǎng)主體之間的民事糾紛的。

2、已經(jīng)進(jìn)入司法程序、行政復(fù)議程序和仲裁程序的。

3、已經(jīng)被其他單位受理，且在規(guī)定辦理時(shí)限內(nèi)或者已出具處理決定的。

4、不屬于營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督職責(zé)范圍的。

二、受理原則及舉報(bào)方式

1、舟曲縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境舉報(bào)投訴受理工作堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“合法、公正、公開(kāi)、及時(shí)、便民”的原則。

2、舉報(bào)投訴電話(huà)：0941—5221855

（舉報(bào)時(shí)間：工作日8:30—18:00）。

3、舉報(bào)投訴郵箱：[email protected]。

4、現(xiàn)場(chǎng)舉報(bào)投訴：舟曲縣統(tǒng)辦樓3樓發(fā)改局縣營(yíng)商辦。

三、受理流程

1、受理登記：舟曲縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)符合受理范圍條件的舉報(bào)投訴，進(jìn)行確認(rèn)登記，建立工作臺(tái)賬。對(duì)不屬于受理范圍的舉報(bào)投訴，向舉報(bào)投訴者說(shuō)明不予受理的依據(jù)和理由。

2、分類(lèi)辦理：舟曲縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)職責(zé)、分工和屬地等情況，區(qū)分問(wèn)題的性質(zhì)和類(lèi)型，轉(zhuǎn)交相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)辦理。對(duì)涉及干部作風(fēng)、涉嫌違紀(jì)違法的，轉(zhuǎn)交紀(jì)檢監(jiān)察等部門(mén)處理。

3、回復(fù)反饋：鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)在接到交辦事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，在5個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；遇到舉報(bào)投訴事項(xiàng)特別重大或特殊情況，不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，經(jīng)縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室同意后，視情況延長(zhǎng)至10個(gè)工作日。事項(xiàng)辦結(jié)后，以書(shū)面形式將處理結(jié)果報(bào)縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及時(shí)反饋舉報(bào)投訴者，并征求舉報(bào)投訴者對(duì)處理結(jié)果的滿(mǎn)意度。不滿(mǎn)意的，轉(zhuǎn)回辦理部門(mén)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)重新辦理。

4、督辦回訪：對(duì)交辦的舉報(bào)投訴事項(xiàng)，縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)跟蹤督促，回訪了解舉報(bào)投訴者的意見(jiàn)建議，記錄回訪結(jié)果。

四、注意事項(xiàng)

1、電話(huà)舉報(bào)投訴時(shí)請(qǐng)說(shuō)明時(shí)間、事由、個(gè)人信息等相關(guān)情況。

2、現(xiàn)場(chǎng)及郵箱舉報(bào)投訴時(shí)，請(qǐng)注明時(shí)間、事由、姓名、聯(lián)系方式等，如有相關(guān)證據(jù)材料請(qǐng)一并提交。

舉報(bào)投訴者應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，不得損害國(guó)家、社會(huì)、集體的利益和其他公民的合法權(quán)益。

3、舉報(bào)投訴者應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是的反映問(wèn)題，不得虛構(gòu)和捏造事實(shí)、制造偽證假證，嚴(yán)禁借舉報(bào)投訴名義誣告、陷害他人。

舟曲縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2023年5月30日