3月18日，城關(guān)鎮(zhèn)以法治宣傳月活動為契機(jī)，由黨政負(fù)責(zé)人分組帶隊(duì)到羅家峪村和真牙頭村組織開展暖心接訪工作，讓很多信訪上訪問題和陳年矛盾糾紛，在和群眾面對面溝通交談、點(diǎn)對點(diǎn)調(diào)處答復(fù)中得到有力有序清零化解，有效提升了矛盾不出村和信訪不出鎮(zhèn)的平安城關(guān)建設(shè)工作質(zhì)效。

制定計劃、周密安排。城關(guān)鎮(zhèn)高度重視社會治理和平安建設(shè)等工作，尤其將信訪答復(fù)和矛盾調(diào)處作為全鎮(zhèn)工作重中之重，針對近期群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，及時成立由鎮(zhèn)黨政負(fù)責(zé)人分組任組長，鎮(zhèn)黨委委員、政法委員和司法所工作人員為組員的暖心接訪工作小組，按照先難后易的方式，計劃分組到全鎮(zhèn)18個村和2個社區(qū)逐一開展暖心接訪工作，力爭讓群眾對鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的公信力在各項(xiàng)反映需求的有效解決中獲得穩(wěn)步提升。

依法依理、公正調(diào)解。在羅家峪村暖心接訪時，鎮(zhèn)黨委負(fù)責(zé)人和來訪群眾親切交談，詳細(xì)了解來訪群眾家庭生產(chǎn)生活基本情況。針對一名來訪群眾提出的鄰里矛盾難處理、田間道路難通行等問題，立即前往現(xiàn)場進(jìn)行核查解決。分別走訪了解矛盾雙方各自訴求之后，再次把雙方當(dāng)事人組織到一起，勸說鄰里之間要懷著相互謙讓的姿態(tài)解決問題，并對各自問題進(jìn)行認(rèn)真分析，客觀公正地指出雙方死鉆牛角尖是導(dǎo)致矛盾沖突發(fā)生的根源所在，現(xiàn)場要求一方當(dāng)事人不能無故滋事，也勸說另一方當(dāng)事人不能無故阻擋他人的正常通行。在圍觀群眾的連連贊許中，來訪群眾反映的急切需求得到徹底有效解決。

靈活把控、精準(zhǔn)答復(fù)。在真牙頭村暖心接訪時，鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)人向來訪群眾現(xiàn)場講解黨和政府的各項(xiàng)惠民好政策。在相互交談過程中，得知一名來訪群眾患大病花費(fèi)較多的情況后，現(xiàn)場為該戶群眾協(xié)調(diào)辦理民政大病救助。了解到一戶來訪群眾正在重建房屋，希望得到鎮(zhèn)村兩級的政策幫扶后，立即前往該戶房屋建設(shè)現(xiàn)場，詳細(xì)查看房屋報建資料和新房建設(shè)進(jìn)度，當(dāng)場安排鎮(zhèn)村兩級在政策容許的范圍內(nèi)，最大限度地給予該戶資金補(bǔ)助和政策幫扶。針對一名來訪群眾提出的水渠建設(shè)需求，現(xiàn)場勘查研判后，立即安排鎮(zhèn)項(xiàng)目辦聯(lián)合村上進(jìn)行項(xiàng)目報建，并勸導(dǎo)來訪群眾和鄰近村民在項(xiàng)目還未落地實(shí)施之前，要自行修建簡易便道，以便雨水到來時可以正常流淌，最大限度地保障群眾房屋財產(chǎn)安全。

優(yōu)化服務(wù)、保障民生。通過和群眾面對面交談，羅家峪村群眾反映最強(qiáng)烈的問題是安全飲水問題，大部分群眾都抱怨村上枯水期長、自家水窖水不衛(wèi)生等問題，鎮(zhèn)黨委負(fù)責(zé)人當(dāng)場表示，鎮(zhèn)上會立即向縣上有關(guān)單位協(xié)調(diào)對接，力爭將羅家峪全村納入舟曲縣城的安全飲水管網(wǎng)中，確保能讓和老城區(qū)東北方緊緊相連的300余戶群眾都吃上干凈衛(wèi)生的自來水。得知一名高血壓患者還是村上當(dāng)過20多年村干部的老黨員后，鎮(zhèn)黨委負(fù)責(zé)人自費(fèi)購買牛奶等生活慰問品，專程到老黨員家里關(guān)心送溫暖，熱心勸導(dǎo)老黨員要樂觀豁達(dá)，要時刻想著有黨的富民好政策護(hù)航，定會戰(zhàn)勝病魔、安享老年生活。

下一步，城關(guān)鎮(zhèn)將以今天的暖心接訪工作為導(dǎo)向，持續(xù)向全鎮(zhèn)其他各村和社區(qū)延伸，積極引導(dǎo)干部職工多往村上跑、多到群眾家里去。通過宣傳通俗易懂的政策法規(guī)，用接地氣的方言和鮮活的案例，讓群眾知曉自己的“福利清單”和“法治責(zé)任田”；通過關(guān)心關(guān)注五保戶、大病家庭、孤寡老人和留守兒童等弱勢群體，讓溫暖不遲到、關(guān)懷不缺位；通過認(rèn)真傾聽特殊群眾的心聲，客觀詳實(shí)記錄、公平公正辦結(jié)，確保群眾反映的問題件件有著落、事事有回音。積極引導(dǎo)全鎮(zhèn)上下關(guān)口前移、力量下沉，用真心換真情，讓全鎮(zhèn)干部職工用誠心和腳步丈量出廣大群眾的政策滿意度和工作支持率。