“一戶一檔”是建立以戶為單位的居民信息檔案，既是夯實(shí)基層治理的基礎(chǔ)工作，更是暢通為民服務(wù)的“百科全書”，自“三抓三促”行動開展以來，城關(guān)鎮(zhèn)東城社區(qū)進(jìn)一步加強(qiáng)完善居民信息檔案工作，積極探索為民零距離服務(wù)新模式，創(chuàng)新建立“一戶一檔”居民信息檔案，提升“對檔”服務(wù)精準(zhǔn)化水平，使居民群眾從常跑路到零跑路，提高社區(qū)工作人員辦事效率，增強(qiáng)居民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

清單管理，標(biāo)準(zhǔn)化建檔。東城社區(qū)管轄7千多人口，居民樓院87棟，流動人口基數(shù)大，人員情況復(fù)雜。為方便居民群眾辦事，提高社區(qū)工作效率，實(shí)現(xiàn)社區(qū)網(wǎng)格化管理精準(zhǔn)到戶到人，社區(qū)專門制定了“一戶一檔”居民檔案，內(nèi)容涵蓋了家庭人口情況、成員基本信息、住房經(jīng)濟(jì)情況、家庭機(jī)動車輛情況、是否低收入困難家庭、是否特殊人員、是否退役軍人、是否人大政協(xié)代表等詳盡信息。網(wǎng)格長、網(wǎng)格員、樓院長、新時代文明實(shí)踐志愿者“組團(tuán)”深入社區(qū)居民樓院和散在居住戶，開展拉網(wǎng)式、起底式摸底排查，形成轄區(qū)居民“一戶一檔”數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)“一冊在手，信息全有”的系統(tǒng)化管理模式；網(wǎng)格長、網(wǎng)格員第一時間掌握戶、人信息變動情況，并隨時更新“一戶一檔”居民檔案信息，使“對檔”精細(xì)化服務(wù)深入人心。

細(xì)化分類，規(guī)范化推進(jìn)。社區(qū)將黨員、干部職工、人大政協(xié)代表、低保戶、殘障人員等不同身份類別的居民設(shè)置了不同的圖例標(biāo)識，“對標(biāo)”開展日常服務(wù)管理工作；重點(diǎn)走訪了解了入黨積極分子、致富帶頭人、困難戶、監(jiān)測戶等戶、人情況，特別是對留守兒童、孤寡老人等特殊戶、人情況進(jìn)行了逐一核查核實(shí)，確保采集信息準(zhǔn)確無誤，做到不漏戶、不漏人，特殊人員特別關(guān)懷；完備“一戶一檔”居民檔案，設(shè)置專門檔案柜存放，實(shí)行檔案專人管理，同時建立檔案電子目錄，便于后續(xù)資料填充、精準(zhǔn)幫扶、需求服務(wù)等一系列工作開展。截至目前，東城社區(qū)12個網(wǎng)格已全部完成建檔，各網(wǎng)格長還按要求將自己負(fù)責(zé)的樓院定位圖放在檔案的首頁，如樓院內(nèi)戶、人發(fā)生火災(zāi)等緊急險情或遇急難險重病情事故，可立即向網(wǎng)格工作人員求救，便于救援救護(hù)人員和車輛、設(shè)備精準(zhǔn)找到樓院位置，及時到戶、到人實(shí)施救助。社區(qū)“一戶一檔”居民檔案工作的公信力、影響力、服務(wù)力明顯增強(qiáng)，已經(jīng)成為家喻戶曉的一個響亮“名號”，得到了居民群眾的認(rèn)可和點(diǎn)贊。

及時更新，動態(tài)化管理。社區(qū)按照“新增一戶、建檔一戶，變動一戶、更新一戶，錄入一戶、完善一戶”的原則，定期對“一戶一檔”檔案進(jìn)行更新補(bǔ)充完善，比如新結(jié)婚、新生兒、新評低保、新評殘疾等，負(fù)責(zé)區(qū)域樓院具體工作的各網(wǎng)格長、網(wǎng)格員收集資料、標(biāo)識清楚，及時規(guī)范檔案信息并同步更新到電子版檔案，實(shí)行“一戶一檔”動態(tài)化的管理；“一戶一檔”成為了服務(wù)居民群眾的“即時貼”，也是社區(qū)干部職工便捷工作的“掌中寶”，如居民有辦證辦卡、社保繳納、學(xué)生入學(xué)、申領(lǐng)低保等事項(xiàng)需要辦理，只需向辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的社區(qū)工作人員提供辦理人姓名、身份證號便可準(zhǔn)確獲得本人及家庭情況信息，真正實(shí)現(xiàn)為民零距離服務(wù)，很大程度提升了服務(wù)時效；“一戶一檔”規(guī)范建檔管理工作，全面掌握了居民家庭情況，實(shí)現(xiàn)了居民檔案信息數(shù)據(jù)化、動態(tài)化、規(guī)范化管理，更是做到了社區(qū)檔案有檔可查、居民問題“對檔”辦結(jié)，從而實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“私人訂制”。

下一步，東城社區(qū)將在持續(xù)強(qiáng)化“一戶一檔”工作的同時，列出群眾需求清單，依托“民情六事”對單服務(wù)，把服務(wù)做細(xì)，把臺賬做實(shí)，實(shí)現(xiàn)全領(lǐng)域服務(wù)，做好關(guān)愛保障，推動社區(qū)平安、良序、和諧發(fā)展。