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悠悠萬事，民生為大。

縱深推進(jìn)“三抓三促”行動(dòng)以來，舟曲縣堅(jiān)持以人民為中心、為人民謀幸福，以解決群眾和企業(yè)的實(shí)際問題為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、化解社會(huì)矛盾、強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，全力提升群眾的辦事效率與生活幸福感，為縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)有力的保障。

政務(wù)服務(wù)提效能 群眾辦事“少跑腿”

讓群眾少跑腿、就近辦、高效辦，是提升服務(wù)效能，不斷增強(qiáng)企業(yè)、群眾獲得感和滿意度的關(guān)鍵。

在舟曲縣政務(wù)服務(wù)大廳，“一站式”政務(wù)服務(wù)咨詢已成常態(tài)。居民白安生和郭金生辦理存量房買賣業(yè)務(wù)時(shí)，從咨詢到網(wǎng)簽備案全程僅耗時(shí)50分鐘，“以前跑斷腿的事，現(xiàn)在有幫辦員領(lǐng)著辦，省時(shí)又省力！”的感慨，正是政務(wù)效能提升的生動(dòng)注腳。

舟曲縣政務(wù)服務(wù)中心以“放管服”改革為抓手，整合26個(gè)辦事窗口，設(shè)社會(huì)事業(yè)、項(xiàng)目審批等6大服務(wù)專區(qū)，推行“進(jìn)事不進(jìn)人”集成服務(wù)——14個(gè)部門136項(xiàng)政務(wù)事項(xiàng)由幫辦員統(tǒng)一受理，968項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。截至2025年3月，累計(jì)協(xié)助辦理46127件事項(xiàng)，“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”從愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

“我們把‘三抓三促’融入每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，進(jìn)一步把‘三抓三促’行動(dòng)與深化放管服改革，政務(wù)服務(wù)效能提升結(jié)合起來，在精簡(jiǎn)辦事流程、規(guī)范辦事標(biāo)準(zhǔn)、便民利民上下功夫，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，切實(shí)讓辦事群眾感受‘高效辦成一件事’的便利。”舟曲縣政務(wù)服務(wù)中心主任王金龍表示，通過流程再造，高頻事項(xiàng)辦理時(shí)限壓縮60%，企業(yè)開辦實(shí)現(xiàn)“0.5天辦結(jié)”，營(yíng)商環(huán)境滿意度提升至98.7%。

矛盾一站式化解 解百姓心頭之憂

“有矛盾糾紛，找綜治中心。”這句廣為流傳的話語，源自舟曲縣鄉(xiāng)兩級(jí)綜治中心的高效作為。

在采訪過程中，農(nóng)民工代表?xiàng)钔跗较蛴浾哝告傅纴硭慕?jīng)歷。楊王平回憶到，累計(jì)被拖欠工資近12多萬元，生活陷入困境。好在舟曲縣綜治中心及時(shí)出手，啟動(dòng)“中心吹哨、部門報(bào)到”制度，統(tǒng)籌各級(jí)政法單位和相關(guān)職能部門，深入基層聯(lián)系群眾，聯(lián)合轄區(qū)各級(jí)力量，赴項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)與項(xiàng)目總承包方溝通協(xié)商。經(jīng)過不懈努力，最終成功幫他們解決了工資問題。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。舟曲縣鄉(xiāng)兩級(jí)綜治中心深入基層，圍繞家庭糾紛、鄰里糾紛、勞資糾紛、土地糾紛等開展“抓排查、除隱患”矛盾糾紛一站式化解工作。全面排查各類問題隱患，深入細(xì)致地做好教育引導(dǎo)和妥善化解工作，將經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和涉及群眾切身利益的各類問題發(fā)現(xiàn)在前端、解決在萌芽。據(jù)了解，今年以來，共排查矛盾糾紛539件，已處理528件，調(diào)處率為97.8%。

為做實(shí)做細(xì)做好群眾來信、來電、來訪，各類矛盾糾紛的“一攬子”受理、“一站式”調(diào)處、實(shí)質(zhì)化辦理工作。舟曲縣綜治中心主任楊沖說：“自去年12月，我縣綜治中心群眾接待大廳運(yùn)行以來，按照‘中心吹哨、部門報(bào)到’的要求，優(yōu)化部門協(xié)作，完善工作機(jī)制，拓寬群眾訴求渠道，高效率分流辦理了大量群眾來信來訪的各類訴求、矛盾糾紛問題。近期，群眾接待大廳正在全面升級(jí)改造，4月底全面完成投入使用后，將全面實(shí)現(xiàn)信訪接待、多元調(diào)解、法律服務(wù)、心理疏導(dǎo)等‘1廳+N室’于一體的‘一站式’功能服務(wù)，真正做到老百姓‘只進(jìn)一扇門，解決百家憂’。”

黨建引領(lǐng)聚民心 為民服務(wù)踐初心

社區(qū)黨群服務(wù)中心作為基層社會(huì)治理和服務(wù)群眾的重要陣地，始終將黨建引領(lǐng)與為民服務(wù)緊密結(jié)合，用心為群眾辦實(shí)事、解難題。

晨光初綻的水泉社區(qū)廣場(chǎng)上，網(wǎng)格員王小麗和正向居民講解安全用電知識(shí)，隨后又走進(jìn)患病老人家中回訪。這樣的“網(wǎng)格走親”，是社區(qū)“五微”工作法的日常——收集“微心愿”、解決“微難題”、開展“微服務(wù)”、組織“微活動(dòng)”、實(shí)施“微治理”，截至目前，已累計(jì)辦結(jié)物業(yè)管理、政策咨詢等民生事項(xiàng)120余件，群眾獲得感觸手可及。

作為基層治理“紅色堡壘”，水泉社區(qū)黨群服務(wù)中心設(shè)立“泉城快辦”服務(wù)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)老年人生物認(rèn)證、社保查詢等高頻事項(xiàng)“家門口辦理”業(yè)務(wù)，年接待咨詢700余人次；“四點(diǎn)半課堂”為60余名青少年提供周末托管，破解雙職工家庭后顧之憂。黨員干部化身“跑腿員”“代辦員”，讓“支部建在網(wǎng)格上、服務(wù)沉到心坎里”成為最溫暖的民生注腳。

群眾事，無小事。從政務(wù)大廳的“一站式”服務(wù)到綜治中心的“一門式”解紛，從社區(qū)網(wǎng)格的“微心愿”辦結(jié)到民生實(shí)事的“全周期”落實(shí)，舟曲縣以“三抓三促”行動(dòng)為支點(diǎn)，撬動(dòng)政務(wù)效能大提升、基層治理大升級(jí)、民生福祉大改善。這張寫滿“為民情懷”的答卷上，既有“最多跑一次”的效率革命，也有“矛盾不上交”的治理智慧，更有“黨群心連心”的初心堅(jiān)守，為縣域高質(zhì)量發(fā)展鋪就了溫暖而堅(jiān)實(shí)的民生底色。