11月15日上午，來自定西的宋女士和女兒將一面寫著“一心一意為人民，盡心竭力辦實事” 的錦旗送至舟曲縣市場監(jiān)督管理局，表達對執(zhí)法人員為消費者辦實事、解民憂的感激之情。

近日，舟曲縣市場監(jiān)管局接到甘肅省市場監(jiān)管局12315投訴平臺轉辦的消費者投訴件，投訴人宋女士反映其于11月5日在老城區(qū)展銷會購買石斛，商家口頭報價3元/兩，挑選后商家未稱重直接將石斛磨成粉末，但整個磨粉過程未讓投訴人本人看到，磨粉后商家稱重后要求其支付4000余元，經雙方交涉后當場支付2080元后離開。隨后宋女士感覺到石斛的價格明顯偏高，想要找商家退貨又覺得東西都被研磨成粉了，商家肯定不會退，思之再三，就撥打了甘肅省12315投訴舉報電話。

接到12315平臺投訴轉辦件后，舟曲縣市場監(jiān)管局綜合行政執(zhí)法隊工作人員迅速趕往事發(fā)地點進行調查核實，由于該銷售商已經離開我縣，無法聯(lián)系退款，執(zhí)法人員又直接找到展銷會負責人，向其講解《中華人民共和國價格法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關規(guī)定，并要求其加強對展銷會統(tǒng)一規(guī)范管理，尤其在確保各類商品質量安全和明碼標價的同時，不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誤導消費者進行消費，必須保障消費者的知情權和選擇權。經過動之以情、曉之以理、明之以法、導之以行的教育和調解，展銷會承辦人最終同意給宋女士進行退貨處理，并全額退款2080元，并向執(zhí)法人員承諾今后一定會規(guī)范自己的經營行為。

一面小小的錦旗，是舟曲縣市場監(jiān)管局干部職工踐行“我為群眾辦實事”和服務優(yōu)化營商環(huán)境的具體體現(xiàn)，這不僅是對市場監(jiān)管工作的肯定，也為今后更好開展消費維權工作增加了動力。在今后的工作中，舟曲縣市場監(jiān)管局將繼續(xù)秉承群眾利益無小事的工作理念，不斷完善投訴舉報工作機制，用心解決群眾消費糾紛，全力維護消費者合法權益。