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各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，縣直各單位：

現(xiàn)將《舟曲縣人民政府門戶網(wǎng)站網(wǎng)民留言辦理辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

舟曲縣人民政府辦公室

2018年5月15日

舟曲縣人民政府門戶網(wǎng)站網(wǎng)民留言辦理辦法

為認(rèn)真做好網(wǎng)民在舟曲縣人民政府門戶網(wǎng)站“縣長(zhǎng)信箱”欄目給縣政府領(lǐng)導(dǎo)的留言、咨詢、建議意見(jiàn)、投訴(以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)民留言) 等的辦理工作，建立通暢的“網(wǎng)民留言辦理渠道”，提高網(wǎng)民留言辦理工作的質(zhì)量和效率，推動(dòng)網(wǎng)民留言辦理工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化，特制訂本辦法。

一、辦理原則

網(wǎng)民留言辦理工作，必須堅(jiān)持圍繞大局、促進(jìn)發(fā)展的原則，堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，堅(jiān)持重視民意、服務(wù)群眾的原則，堅(jiān)持分類轉(zhuǎn)辦、屬地辦理、適時(shí)督辦和及時(shí)反饋的原則。

二、工作目標(biāo)

緊緊圍繞全縣中心工作，以構(gòu)建服務(wù)型政府為目標(biāo)，吸納群眾建議，掌握預(yù)警信息，處理苗頭問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定;回應(yīng)百姓訴求，解決民生問(wèn)題; 疏解群眾情緒，促進(jìn)社會(huì)和諧;解民之憂，取信于民。使人民群眾反映的問(wèn)題最終得以圓滿解決，提高政府公信力，樹(shù)立良好的人民政府形象。

三、工作任務(wù)

通過(guò)辦理網(wǎng)民在舟曲縣人民政府門戶網(wǎng)站的留言，及時(shí)了解經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，密切與社會(huì)各界的聯(lián)系，及時(shí)解決人民群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，有效化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)科學(xué)民主決策，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

四、工作職責(zé)
　　明確舟曲縣人民政府門戶網(wǎng)站網(wǎng)民留言辦理責(zé)任部門(單位)相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員的責(zé)任，是認(rèn)真做好網(wǎng)民留言辦理工作的保障和前提。網(wǎng)民留言辦理要形成上下聯(lián)動(dòng)、分工明確、系統(tǒng)有序的工作機(jī)制。

1.縣政府是網(wǎng)民留言辦理工作的總樞紐，負(fù)責(zé)匯總、協(xié)調(diào)與監(jiān)督各類事件的辦理與運(yùn)轉(zhuǎn);縣政府辦公室負(fù)責(zé)網(wǎng)民留言的收集、轉(zhuǎn)辦、督辦、回復(fù)、反饋和宣傳工作，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)、分工督促和逾期催辦等制度。
　　2.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣直各部門(單位)是網(wǎng)民留言辦理工作的主體，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)民留言反映問(wèn)題的調(diào)查、核實(shí)、處置與結(jié)果上報(bào)。
　　五、工作流程
　　1.收集梳理。舟曲縣人民政府門戶網(wǎng)站的網(wǎng)民留言由縣政府信息化辦負(fù)責(zé)收集，原則上一日一收集。對(duì)收集的網(wǎng)民留言梳理篩選后，一個(gè)工作日內(nèi)完成建冊(cè)登記和分類轉(zhuǎn)辦。
　　2.分類辦理。縣政府信息化辦對(duì)收集到的信息，根據(jù)內(nèi)容、性質(zhì)、急緩程度等進(jìn)行分類辦理。一般性或政策咨詢方面的普通留言信息，呈縣政府辦公室分管副主任閱批后，由縣政府信息化辦于一個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或縣直相關(guān)部門(單位)進(jìn)行辦理;重大工作、政策性的意見(jiàn)、建議和需縣政府領(lǐng)導(dǎo)參考閱處的重要留言信息，由縣政府分管副主任閱批后呈縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批。經(jīng)縣政府領(lǐng)導(dǎo)批示的信息，由縣政府信息化辦按領(lǐng)導(dǎo)的指示意見(jiàn)于一個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府或縣直相關(guān)部門辦理。
　　3.辦理制度。網(wǎng)民留言辦理工作實(shí)行限時(shí)辦結(jié)和逾期催辦制度。反映事由相對(duì)簡(jiǎn)單的一般網(wǎng)民留言，于5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié);反映問(wèn)題涉及面廣、情況較為復(fù)雜的網(wǎng)民留言，于15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并適時(shí)報(bào)告工作進(jìn)度;問(wèn)題特別復(fù)雜未按期辦結(jié)或逾期未辦理的，由縣政府信息化辦將情況反饋縣政府督查室按督辦程序進(jìn)行督促辦理。網(wǎng)民留言辦理時(shí)限從交辦之日起計(jì)算。網(wǎng)民留言辦理結(jié)果，由辦理單位書面上報(bào)縣政府辦公室。

4.辦理要求。網(wǎng)民留言辦理工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守工作紀(jì)律，遵守保密規(guī)定，不得向無(wú)關(guān)人員泄露網(wǎng)民個(gè)人和不宜公開(kāi)的信息。網(wǎng)民留言答復(fù)意見(jiàn)要遵循事實(shí)明確、表述清晰、有理有據(jù)的原則，符合法律法規(guī)規(guī)章及相關(guān)政策規(guī)定要求。網(wǎng)民留言承辦單位答復(fù)意見(jiàn)答非所問(wèn)、敷衍塞責(zé)的，縣政府辦公室可退回承辦單位責(zé)其重新辦理。

5.回復(fù)反饋。對(duì)擬辦理的網(wǎng)民留言，要做到事事有著落，件件有結(jié)果。縣政府信息化辦按照領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門（單位）的辦理結(jié)果，于二個(gè)工作日內(nèi)向網(wǎng)民回復(fù)。縣政府領(lǐng)導(dǎo)有批示的，辦理結(jié)果同時(shí)由對(duì)口秘書向縣政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

6.檔案留存。對(duì)擬辦信息、領(lǐng)導(dǎo)批示、轉(zhuǎn)（督）辦存根、辦理結(jié)果等由縣政府信息化辦進(jìn)行歸檔保存。
　　六、責(zé)任追究

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門(單位)在接到辦理通知后，要在第一時(shí)間對(duì)所反映的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)、調(diào)查與處置，并在規(guī)定期限內(nèi)將辦理情況作出書面報(bào)告。逾期未辦結(jié)或嚴(yán)重拖緩辦結(jié)時(shí)間，造成不良影響的，不實(shí)事求是或處置不當(dāng)，造成嚴(yán)重后果的，按照黨紀(jì)政紀(jì)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。

七、本辦法自發(fā)布之日起施行。

八、本辦法有效期為3年。

九、本辦法由縣人民政府辦公室負(fù)責(zé)解釋。