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“以前我們老百姓遇到糾紛問題，跑鄉(xiāng)上跑部門、等回音等結果，勞心又勞力。現(xiàn)在到綜治中心來，進門有人接待，問答耐心詳細，解決問題周到，我們很滿意”在舟曲縣社會治安綜合治理中心群眾接待大廳，多名群眾稱贊道。

打破傳統(tǒng)部門壁壘，推動綜治中心、矛盾糾紛調解中心、信訪接待中心、訴訟服務中心等“多中心”實現(xiàn)深度融合，匯聚政法單位、行業(yè)部門、群團組織、專業(yè)機構等各方力量進駐，形成“窗口集中受理、數(shù)據(jù)智能分派、部門協(xié)同處置”的閉環(huán)工作體系。群眾只需踏入中心大門，即可辦理法律咨詢、矛盾調解、心理疏導等全鏈條服務。

2025年4月某加工廠因工薪結算爭議與工人產生勞資糾紛，導致7余名農民工集體來訪討薪。綜治中心受理后，迅速啟動“一站式”響應機制，勞動仲裁窗口聯(lián)合司法所理清合同權責，法律援助窗口提供法律支撐，心理疏導室安撫群體情緒，通過“多元調解+司法確認”促成雙方達成協(xié)議，7日內完成欠薪支付。今年以來，中心“一站式”化解類似糾紛65余件，群眾滿意度達95%。

面對復雜疑難矛盾糾紛，舟曲縣創(chuàng)新構建“訴調、警調、訪調”三大機制，充分激發(fā)人民調解、行政調解、司法調解、行業(yè)性專業(yè)性調解聯(lián)動，形成“橫向聯(lián)動、縱向貫通”的多元共治網絡。

某小區(qū)因物業(yè)服務不到位收費不合理引發(fā)200余戶業(yè)主集體拒交物業(yè)費，引發(fā)物業(yè)糾紛。社區(qū)調解未果后上報縣綜治中心，中心立即啟動“專家會診”機制，對接住建部門解讀政策法規(guī)、市場監(jiān)管機構審查定價程序，律師團隊梳理法律關系，心理咨詢師疏導對立情緒。通過多次聯(lián)合調解，最終確定全方位升級服務和階梯式調價方案，并推動成立業(yè)主監(jiān)督委員會，實現(xiàn)“事心雙解”。

中心從基層網格員、人民調解員、政法機關退休干部等群體中選聘出專職調解員隊伍，建立“調解人才庫”培育“金牌調解能手”“家事調解專家”，推動調解網絡向村居延伸。今年以來，專職調解員成功化解糾紛積案16件，協(xié)議履行率達97%，村（社區(qū)）網格員自主化解糾紛占比達36%，真正實現(xiàn)“小事不出村、矛盾不上交”。

運行保障規(guī)范筑牢社會治理“最后防線”     

舟曲縣創(chuàng)新建立“接單—派單—辦單—評單”“四單”工作法，確保群眾每起訴求“件件有回音、事事有著落”。中心窗口統(tǒng)一受理后，根據(jù)訴求類型分類流轉至住建、人社、司法等對應行業(yè)部門，并通過“紅黃綠”三色督辦落實機制跟蹤掌握辦理程序，確保按時保質化解到位。

曾困擾江盤鎮(zhèn)橋頭坡小區(qū)網格，長達2年的排水溝破裂導致路面垮塌問題，群眾多次反映均辦理未果后，縣綜治中心啟動“吹哨報到”機制，對涉及部門進行提醒、督促、催辦，交通部門現(xiàn)場勘查后對漏水的管道及時進行了修復，應急管理局對該地質災害隱患點進行立項治理，目前垮塌路面和地質隱患點均已治理完畢，經中心后期回訪了解到，群眾滿意率達98%以上。

依托“平安甘肅”等各類信息化治理平臺，打通12345熱線、網格巡查、群眾來訪等數(shù)據(jù)通道，構建“智能預警—精準分流—聯(lián)動處置—跟蹤反饋”全周期管理體系。

年初，平臺監(jiān)測到某鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)生的一起婚姻家庭糾紛發(fā)出紅色預警，縣綜治中心立即啟動專項治理機制，聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所、派出所，轄區(qū)網格員進行實時監(jiān)測、分析研判、專項化解，最后糾紛成功化解，預警成功解除。杜絕了“民轉刑、刑轉命”案件發(fā)生，實現(xiàn)“隱患苗頭早發(fā)現(xiàn)、矛盾風險快處置”。

針對征地搬遷、婚姻家庭等易發(fā)頻發(fā)矛盾糾紛，中心建立風險數(shù)據(jù)庫，歸納歷史案例、調解方案等信息，輔助調解員快速制定調解策略。某土地界限劃分糾紛中，從數(shù)據(jù)庫找到類似調解案例，到組織化解促成雙方當事人達成協(xié)議，僅用了3小時。

從曾經的“單打獨斗”到如今的“協(xié)同作戰(zhàn)”，從過去的“被動應對”到現(xiàn)在的“主動防控”，這里不僅是化解矛盾的“終點站”，更是風險防控的“前哨崗”。舟曲縣綜治中心通過資源整合、機制創(chuàng)新與科技支撐，讓新時代“楓橋經驗”在雪域高原煥發(fā)新生機，為縣域經濟發(fā)展營造了安全穩(wěn)定的環(huán)境，真正實現(xiàn)讓老百姓“只進一扇門、解決百家憂”，為人民群眾帶來了實實在在的獲得感、幸福感、安全感。