民生無小事，枝葉總關情，集中供暖牽著百姓冷暖，連著藍天白云。今年以來，舟曲持續(xù)把群眾冷暖放在心上、落實在行動上，為進一步保障民生，提升服務質量，老城區(qū)集中供暖工作今年交由舟曲縣市政綜合服務中心運營管理后，新增集中供熱面積5.2萬㎡，增幅約39.4%，供暖面積增加了，暖氣燒的更熱了，群眾滿意度提升了。
舟曲縣市政綜合服務中心接手后，立即組織相關專業(yè)人員及工作班組，堅持“抓早、抓細、抓實”的原則，采取“保安全、保質量、提服務”的服務總基調，從鍋爐房及設備維修、一二級管網(wǎng)測漏維護、燃燒供應儲備、工人招聘培訓等方面對集中供暖系統(tǒng)進行全面的維護檢修，積極備戰(zhàn)冬季供暖。
我們始終以服務民生用戶至上為宗旨，開通了服務熱線，也成立了專門的管道搶修班和入戶的服務工作隊，在保障應急情況下的暖氣供應和問題處理，組織人員24小時為廣大用戶進行一個服務。針對用戶出現(xiàn)的各類問題，我們第一時間上門進行維修處理，為應對極端天氣的這個影響，我們也緊急維修已經(jīng)報停的2號鍋爐輔助現(xiàn)階段的另一臺鍋爐進行一網(wǎng)的提溫這樣保證了用戶的室內溫度來達到咱們行業(yè)規(guī)定的標準。
“您好，我們是供熱公司的，是咱們這兒反映供暖問題嗎？”供熱公司工作人員敲開馨苑小區(qū)8號樓一位業(yè)主的家門。在此之前，該住戶投訴稱暖氣不熱。維修小組人員通過檢查供熱管道，發(fā)現(xiàn)是業(yè)主家中地暖管道臟污積攢導致供熱出現(xiàn)問題。維修人員對管道逐一清理，看到污水逐漸變回清澈狀態(tài)并確認沒有問題后，向居民說明原因，并宣傳日常供暖注意事項。
為全面提高冬季供熱保障能力，供暖前期，縣政府緊急下?lián)艿谝还P煤款485萬元，保障了供暖廠的正常運行。由于供暖廠鍋爐以及鍋爐房設備年久失修，服役時間過長，處于淘汰邊緣，且今年供暖面積大幅度增長，鍋爐超負荷運行，舟曲縣市政綜合服務中心成立專門的管道搶修班組，保障應急狀況下的暖氣供應，為及時解決好業(yè)主反映的供熱問題，供熱維修人員24小時待命、全天候跟進，提供“一站式”維修服務，確保第一時間對上報的采暖設施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象進行處理，及時回應受理，第一時間排查處置。截至目前，出動人員42人次，機械6臺組，第一時間處理三次較大的管道搶修任務，用暖兩個月以來，共計出動928次，為用戶排憂解難，讓人民群眾真正感受到政府溫度和政府服務。
現(xiàn)在是第一臺鍋爐帶著運行的面積下來是18.4萬平方米，這一臺鍋爐的話，在天氣好的話，溫度比較高的時候，我們這一臺鍋爐連續(xù)燒到20個小時，預計20小時就基本上能達到咱們室內這個溫度，達到咱們行業(yè)標準的溫度，如果在極寒天氣下，我們必須要啟用另一臺鍋爐啊，作為一個輔助的提溫，一網(wǎng)溫度體溫的一個輔助措施，這樣的話下來就是一天的運煤量的話，可能就比較大，現(xiàn)目前一臺鍋爐是在預計20個小時的話，運煤量達到60噸左右，如果說啟用我們另一臺鍋爐，輔助燒到8個小時，我們一天燃煤基本上能達到80噸以上。
走進部分取暖用戶家中，剛打開門，一股暖意便撲面而來。暖氣入戶，讓他的居住環(huán)境發(fā)生了很大的變化。
今天的暖氣是市政服務中心燒以后。家中的溫度非常穩(wěn)定。家里的花都長得特別好，電褥子也不用了。家里也特別暖和，市政服務中心的工作人員服務也非常到位，有啥事情打個電話就家里來了。
今年的暖氣是由舟曲縣市政綜合服務中心供給的，暖氣也比往年暖和，服務也周到，隨叫也隨到，我覺得收費也合理，給我們的生活也帶來了的很多方便。
目前，老城區(qū)供暖使用面積約為18.4萬㎡。較去年相比,面積增長約5.2萬㎡，增幅約39.4%。群眾滿意度得到了很大的提高，通過對用熱戶的回訪調查發(fā)現(xiàn)，今年群眾滿意度由去年的42%,增長至今年的92%。
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